Chez Outils Patisserie, nous mettons tout notre savoir-faire à sélectionner pour vous des ustensiles de pâtisserie et d’art de la table d’exception. Nous sommes convaincus que vous serez ravi de votre achat. Cependant, tout comme une pâte peut parfois nécessiter un ajustement, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et d’échanges aussi transparente et simple que possible.

Notre Politique en Détail

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Note Importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou utilisés. Cela concerne notamment les moules et ustensiles spécifiques en contact direct avec les aliments, tels que les moules à asperges, à frire, à moules, à pâtes, à pommes Anna, à potage, à ragoût, à sirop, ainsi que les hâtelets, brochettes, aiguilles et les bassins à blanc. Les articles de la catégorie « Art de la table » et « Assiettes chaudes » doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et scellé.

Comment Initier un Retour ou un Échange

Le processus est simple et se déroule en 3 étapes :

  1. Contactez-nous par email dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous et envoyez votre demande à [email protected]. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition.
  2. Préparez votre colis. Veillez à inclure tous les accessoires, notices et emballages d’origine. Le produit doit être dans son état neuf, n’ayant jamais été utilisé. Insérez une copie de votre email de demande (avec le numéro RMA) à l’intérieur du colis.
  3. Expédiez-nous le colis. Une fois que vous avez reçu nos instructions, expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

    Adresse d’expédition pour les retours :
    Outils Patisserie – Service Retours
    51 Rue de Choiseul
    Paris, FR 15495

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le texte ci-dessous dans votre email en le complétant avec vos informations.

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Chère équipe Outils Patisserie, Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de Votre Commande]. – Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande] – Nom du produit : [Nom du Produit] – Numéro de SKU (si disponible) : [SKU du Produit] – Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison, p.ex.: « défaut », « taille incorrecte », « change d’avis », etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement complet [ ] Un échange contre le produit suivant : [Nom du nouveau produit et SKU si connu] Mes coordonnées : – Nom et Prénom : [Votre Nom Complet] – Adresse e-mail : [Votre Email] – Numéro de téléphone : [Votre Téléphone] Cordialement, [Votre Nom Complet]

Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné (qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt), nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Pour les remboursements : Le montant sera crédité à votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
    • Le traitement par votre banque ou PayPal peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé.
  • Pour les échanges : Dès validation, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit. Les délais de livraison correspondront à ceux de votre commande initiale (standard ou gratuit).

Pour toute question relative à cette politique, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Outils Patisserie