Chez Outils Patisserie, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat, de la commande à la réception, soit aussi douce et réussie que la plus parfaite des pâtes à choux. Nous sélectionnons avec passion des ustensiles d’exception pour les artisans pâtissiers amateurs et avertis, ainsi que pour les amoureux de l’art de la table. Cette page détaille nos engagements en matière de livraison et notre politique de retours transparente.

Expédition et Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez commencer à créer sans attendre.

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Modes d’expédition :
Nous proposons deux options pour vous livrer partout dans le monde (à l’exception de l’Asie et de quelques zones géographiques très éloignées).

  • Livraison Standard (12.95 €) : Votre colis est expédié via des transporteurs premium comme DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Notre Politique de Retours et Échanges

Nous sommes convaincus que vous adorerez vos achats. Cependant, si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.

Note importante sur les articles non remboursables :
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour des articles qui ont été déballés ou utilisés et qui sont en contact direct avec les aliments. Cette règle s’applique notamment à :
  • Moules spécifiques : à asperges, à frire, à moules, à pâtes, à pommes Anna, à potage, à ragoût, à sirop.
  • Ustensiles de cuisson : brochettes, hâtelets, aiguilles, bassins à blanc.
Les articles des catégories « Art de la table » et « Assiettes chaudes, mini-cocottes et formes spéciales » doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et scellé.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces trois étapes simples pour initier un retour :

Étape 1 : Contactez-nous par email
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition.

Étape 2 : Préparez votre colis
Incluez tous les accessoires, notices et emballages d’origine. Le produit doit être en parfait état, n’ayant jamais été utilisé. Veillez à insérer une copie de votre email de demande (avec le numéro RMA) à l’intérieur du colis.

Étape 3 : Expédiez-nous le colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante, en suivant les instructions reçues. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse pour les retours :
Outils Patisserie – Service Retours
51 Rue de Choiseul
Paris, FR 15495

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Chère équipe Outils Patisserie,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de Votre Commande].

– Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande]
– Nom du produit : [Nom du Produit]
– Numéro de SKU (si disponible) : [SKU du Produit]
– Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement complet
[ ] Un échange contre le produit suivant : [Nom du nouveau produit et SKU si connu]

Mes coordonnées :
– Nom et Prénom : [Votre Nom Complet]
– Adresse e-mail : [Votre Email]
– Numéro de téléphone : [Votre Téléphone]

Cordialement,
[Votre Nom Complet]

Traitement et Remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous procéderons à son inspection (sous 5 jours ouvrables maximum) et vous enverrons un email de confirmation.

Pour les remboursements :
Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Le traitement par votre banque ou PayPal peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé.

Pour les échanges :
Dès validation, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit. Les délais de livraison seront identiques à ceux de votre commande initiale (standard ou gratuit).

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Outils Patisserie